我院开展窗口服务人员服务与礼仪培训

        为进一步提高医院职工的文明素质，营造健康和谐的医患氛围，6月27日上午，我院金院长对来自导诊咨询台、护士、门诊医生、药房等窗口服务部门人员，就服务礼仪与技巧等方面的知识进行了全面系统的培训。
        此次礼仪培训，旨在督促和提高全院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养，使医院窗口服务人员在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作，从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。在近两个个小时的培训中，详细介绍了礼仪的概念、分类、基本原则、人际沟通的艺术及医务人员素质修养、待人接物等相关礼仪细节。培训中穿插情景模拟，在会人员积极参与互动，加深了全体医务人员对医务礼仪知识的了解。并就仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）、接待患者技巧三方面做了专题讲座。
       医院服务礼仪是良性医患关系的基本组成部分，是提高服务质量，增加服务效益的必要手段。通过对员工进行医院服务礼仪培训，让医护人员具备诚恳、自信、热情、宽容的职业素质，树立正确的服务观念，真正做到以患者为中心，达到患者满意。